در ToyVibe تلاش میکنیم هر سفارش با دقت بستهبندی و سالم به دستتون برسه. اما اگه با این حال کالا ایراد فنی داشت، شکسته بود یا با چیزی که سفارش داده بودید فرق داشت، تا ۲۴ ساعت بعد از تحویل گرفتن مرسوله فرصت دارید بهمون خبر بدید تا مشکل رو برطرف کنیم.
مهلت گزارش مشکل
از لحظهی تحویل کالا، ۲۴ ساعت فرصت دارید هر ایرادی رو گزارش کنید.
کالا در چه شرایطی برگردونده میشه؟
فقط وقتی کالا ایراد فنی داشته باشه، آسیب دیده باشه یا با سفارش شما مغایرت داشته باشه. متأسفانه به دلیل «پشیمونی از خرید» یا تغییر سلیقه امکان مرجوعی نداریم.
اول با پشتیبانی هماهنگ کنید
قبل از اینکه کالا رو پس بفرستید، حتماً با پشتیبانی ToyVibe تماس بگیرید و تأییدیه بگیرید. کالایی که بدون هماهنگی قبلی برگردونده بشه، پذیرفته نمیشه.
وضعیت کالا هنگام برگشت
کالا باید داخل بستهبندی اصلی خودش و کاملاً سالم باشه — بدون هیچ اثری از استفاده یا شستوشو.
فاکتور نمیخواد نگهش دارید
ما فاکتور کاغذی صادر نمیکنیم؛ فقط شماره سفارشتون کافیه تا هر پیگیریای رو براتون انجام بدیم.
بازگشت پول
به محض اینکه پشتیبانی کالا رو بررسی و تأیید کرد، مبلغ پرداختی ظرف ۴۸ ساعت کاری به حسابتون برمیگرده.
سوالات متداول
از کجا مطمئن باشم کیفیت محصولات ToyVibe خوبه؟
همهی محصولات قبل از بستهبندی توسط تیم ما بازرسی میشن، و اگه با این حال مغایرتی پیش بیاد، امکان بازگشت کالا براتون فراهمه.
میتونم فقط به این دلیل که پشیمون شدم کالا رو پس بدم؟
نه، این مورد شامل سیاست بازگشت ما نمیشه. مرجوعی فقط برای ایراد فنی یا آسیب فیزیکی کالا امکانپذیره.
چقدر وقت دارم تا ایراد کالا رو اعلام کنم؟
۲۴ ساعت از لحظه تحویل. همین که خبر بدید، فرآیند بررسی یا تعویض شروع میشه.
برای گزارش مشکل یا شروع فرآیند بازگشت، از صفحه تماس با ما باهامون در ارتباط باشید.
اگر هنوز خریدی نکردهاید و دنبال چیزی میگردید، همه محصولات ToyVibe یکجا فهرست شدهاند.